Widerrufsrecht
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Lasergravur Zentralschweiz KLG
Stand: September 2026
Diese Richtlinie ergänzt Ziffer 10 und 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht
LaserLuzern gewährt kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Mangelfreie Produkte, personalisierte Produkte, individuell gefertigte Produkte sowie Gravuren auf Kundenmaterial können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.
Dies gilt insbesondere für:
- personalisierte Gravuren
- Sonderanfertigungen
- individuell nach Kundenvorgaben gefertigte Produkte
- Gravuren auf vom Kunden gelieferten Gegenständen
- Produkte, die bereits bearbeitet, graviert oder verändert wurden
- Artikel, die dem Kunden nachträglich nicht gefallen, obwohl sie gemäss Auftrag oder Freigabe umgesetzt wurden
2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz
Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn LaserLuzern dies ausdrücklich schriftlich bestätigt oder wenn ein berechtigter Mangel vorliegt.
3. Ausschluss bei personalisierten Produkten und Kundenmaterial
Personalisierte und individuell gefertigte Produkte sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben hergestellt werden und nicht ohne Weiteres weiterverkauft oder wiederverwendet werden können.
Auch Gravuren auf Kundenmaterial sind ausgeschlossen, da der Gegenstand durch die Bearbeitung dauerhaft verändert wird.
4. Fehler in Kundendaten, Dateien oder Freigaben
Keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung erfolgt bei Fehlern, die auf Angaben oder Vorlagen des Kunden beruhen.
Dazu gehören insbesondere falsche Namen, Schreibfehler, falsche Daten, falsche Telefonnummern, falsche QR-Codes oder Links, fehlerhafte Logos, Bilder oder Dateien, falsche Grössen- oder Positionsangaben, ungeprüfte oder vom Kunden freigegebene Entwürfe sowie unvollständige oder falsche Materialangaben.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben vor der Freigabe sorgfältig zu prüfen.
5. Materialbedingte Abweichungen
Lasergravuren können je nach Material, Oberfläche, Beschichtung, Farbe, Alter, Hersteller und Verarbeitung unterschiedlich ausfallen.
Keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung erfolgt bei materialbedingten Abweichungen, insbesondere bei:
- unterschiedlichem Gravurkontrast
- Farbabweichungen
- hellerer oder dunklerer Gravur als erwartet
- leichten Brandspuren
- Verfärbungen
- Schmelzspuren
- ungleichmässigem Gravurbild
- Reaktionen von Lack, Beschichtung oder Oberfläche
- natürlicher Maserung bei Holz
- Strukturunterschieden bei Leder, Stein oder ähnlichen Materialien
Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die Gravur fachgerecht und gemäss Auftrag ausgeführt wurde.
6. Teststück und Gravurrisiko
Es gilt Ziffer 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kurz zusammengefasst: Wer ein möglichst sicheres Gravurergebnis wünscht, stellt uns ein Teststück aus exakt demselben Material zur Verfügung. Ohne geeignetes Teststück trägt der Kunde das Risiko für materialbedingte Abweichungen oder Schäden.
7. Fehler oder Mangel durch LaserLuzern
Liegt nachweislich ein Fehler oder Mangel vor, der durch LaserLuzern verursacht wurde, prüft LaserLuzern den Fall individuell.
Ein Fehler unsererseits kann zum Beispiel vorliegen bei:
- falscher Gravur entgegen der schriftlichen Freigabe
- falschem Produkt, sofern das Produkt von LaserLuzern geliefert wurde
- klarem Produktionsfehler
- falscher Platzierung entgegen der schriftlich bestätigten Vorgabe
Bei einem berechtigten Mangel entscheidet LaserLuzern nach eigenem Ermessen über Nachbesserung, Ersatzleistung, Gutschrift, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Bei Kundenmaterial ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den nachgewiesenen direkten Warenwert des bearbeiteten Produkts beschränkt. Voraussetzung ist ein Kaufbeleg oder ein anderer nachvollziehbarer Wertnachweis.
Nicht ersetzt werden insbesondere ideelle Werte, Erinnerungswerte, Sammlerwerte, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangener Gewinn sowie Kosten für Ersatzbeschaffung ohne vorherige Zustimmung von LaserLuzern.
8. Rücksendungen
Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Anmeldung und Bestätigung durch LaserLuzern erfolgen.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können abgelehnt werden.
Rückgabeanfragen sind per E-Mail zu senden an info@laserluzern.ch
Die Anfrage muss enthalten:
- Name
- Bestell- oder Auftragsnummer, falls vorhanden
- Foto des Produkts
- Beschreibung des Problems
- Kaufbeleg oder Wertnachweis, falls Kundenmaterial betroffen ist
9. Rücksendekosten
Bei nicht berechtigten Rückgaben oder nicht bestätigten Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche Versandkosten.
Liegt ein nachweislicher Fehler oder Mangel von LaserLuzern vor und wurde die Rücksendung vorab bestätigt, übernimmt LaserLuzern die angemessenen Rücksendekosten.
10. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüft LaserLuzern den Artikel.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Rückgabe oder Reklamation berechtigt ist und von LaserLuzern bestätigt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ein Shop-Guthaben kann nach Absprache angeboten werden.
Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
11. Bereits erbrachte Leistungen
Bereits erbrachte Leistungen werden nicht zurückerstattet, sofern sie ordnungsgemäss erbracht wurden.
Dazu gehören insbesondere Beratung, Design, Datenaufbereitung, Vektorisierung, Materialprüfung, Testgravuren, Einrichtung, Produktionsvorbereitung, Vor-Ort-Zeit sowie Versand- und Handlingkosten.
12. Vorbehalt gesetzlicher Rechte
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.
Die Haftung für absichtliche oder grobfahrlässige Schäden sowie zwingende gesetzliche Haftungen wird nicht ausgeschlossen.