Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

LaserLuzern
Stand: August 2026

1. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht

LaserLuzern gewährt kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Mangelfreie Produkte, personalisierte Produkte, individuell gefertigte Produkte sowie Gravuren auf Kundenmaterial können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.

Dies gilt insbesondere für:

• personalisierte Gravuren
• Sonderanfertigungen
• individuell nach Kundenvorgaben gefertigte Produkte
• Gravuren auf vom Kunden gelieferten Gegenständen
• Produkte, die bereits bearbeitet, graviert oder verändert wurden
• Artikel, die dem Kunden nachträglich nicht gefallen, obwohl sie gemäss Auftrag oder Freigabe umgesetzt wurden

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz

Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn LaserLuzern dies ausdrücklich schriftlich bestätigt oder wenn ein berechtigter Mangel vorliegt.

3. Ausschluss bei personalisierten Produkten und Kundenmaterial

Personalisierte und individuell gefertigte Produkte sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben hergestellt werden und nicht ohne Weiteres weiterverkauft oder wiederverwendet werden können.

Auch Gravuren auf Kundenmaterial sind ausgeschlossen, da der Gegenstand durch die Bearbeitung dauerhaft verändert wird.

4. Fehler in Kundendaten, Dateien oder Freigaben

Keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung erfolgt bei Fehlern, die auf Angaben oder Vorlagen des Kunden beruhen.

Dazu gehören insbesondere:

• falsche Namen
• Schreibfehler
• falsche Daten
• falsche Telefonnummern
• falsche QR-Codes oder Links
• fehlerhafte Logos, Bilder oder Dateien
• falsche Grössen- oder Positionsangaben
• ungeprüfte oder vom Kunden freigegebene Entwürfe
• unvollständige oder falsche Materialangaben

Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben vor der Freigabe sorgfältig zu prüfen.

5. Materialbedingte Abweichungen

Lasergravuren können je nach Material, Oberfläche, Beschichtung, Farbe, Alter, Hersteller und Verarbeitung unterschiedlich ausfallen.

Keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung erfolgt bei materialbedingten Abweichungen, insbesondere bei:

• unterschiedlichem Gravurkontrast
• Farbabweichungen
• hellerer oder dunklerer Gravur als erwartet
• leichten Brandspuren
• Verfärbungen
• Schmelzspuren
• ungleichmässigem Gravurbild
• Reaktionen von Lack, Beschichtung oder Oberfläche
• natürlicher Maserung bei Holz
• Strukturunterschieden bei Leder, Stein oder ähnlichen Materialien

Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die Gravur fachgerecht und gemäss Auftrag ausgeführt wurde.

6. Teststück und Gravurrisiko

Wer ein möglichst sicheres Gravurergebnis wünscht, muss LaserLuzern ein Teststück aus dem exakt gleichen Material zur Verfügung stellen.

Das Teststück muss insbesondere in Material, Farbe, Beschichtung, Oberfläche, Dicke, Hersteller und Verarbeitung dem eigentlichen Produkt entsprechen.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass auf dem Teststück ein Testraster oder eine Testgravur angebracht werden darf. Das Teststück wird dadurch dauerhaft verändert.

Stellt der Kunde kein geeignetes oder kein exakt identisches Teststück zur Verfügung, erfolgt die Gravur auf Basis unserer Erfahrung und Einschätzung. In diesem Fall trägt der Kunde das Risiko für materialbedingte Abweichungen oder Schäden.

LaserLuzern haftet in diesem Fall, soweit gesetzlich zulässig, nicht für unbefriedigende Ergebnisse oder Schäden, die auf Materialeigenschaften, fehlende Materialinformationen oder ein fehlendes beziehungsweise nicht identisches Teststück zurückzuführen sind.

7. Fehler oder Mangel durch LaserLuzern

Liegt nachweislich ein Fehler oder Mangel vor, der durch LaserLuzern verursacht wurde, prüft LaserLuzern den Fall individuell.

Ein Fehler unsererseits kann zum Beispiel vorliegen bei:

• falscher Gravur entgegen der schriftlichen Freigabe
• falschem Produkt, sofern das Produkt von LaserLuzern geliefert wurde
• klarer Produktionsfehler
• falscher Platzierung entgegen der schriftlich bestätigten Vorgabe

Bei einem berechtigten Mangel entscheidet LaserLuzern nach eigenem Ermessen über:

• Nachbesserung
• Ersatzleistung
• Gutschrift
• teilweise Rückerstattung
• vollständige Rückerstattung

Bei Kundenmaterial ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den nachgewiesenen direkten Warenwert des bearbeiteten Produkts beschränkt. Voraussetzung ist ein Kaufbeleg oder ein anderer nachvollziehbarer Wertnachweis.

Nicht ersetzt werden insbesondere:

• ideelle Werte
• Erinnerungswerte
• Sammlerwerte
• indirekte Schäden
• Folgeschäden
• entgangener Gewinn
• Kosten für Ersatzbeschaffung ohne vorherige Zustimmung von LaserLuzern

8. Rücksendungen

Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Anmeldung und Bestätigung durch LaserLuzern erfolgen.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können abgelehnt werden.

Rückgabeanfragen sind per E-Mail zu senden an:

laserluzern.ch@gmail.com

Die Anfrage muss enthalten:

• Name
• Bestell- oder Auftragsnummer, falls vorhanden
• Foto des Produkts
• Beschreibung des Problems
• Kaufbeleg oder Wertnachweis, falls Kundenmaterial betroffen ist

9. Rücksendekosten

Bei nicht berechtigten Rückgaben oder nicht bestätigten Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche Versandkosten.

Liegt ein nachweislicher Fehler oder Mangel von LaserLuzern vor und wurde die Rücksendung vorab bestätigt, übernimmt LaserLuzern die angemessenen Rücksendekosten.

10. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüft LaserLuzern den Artikel.

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Rückgabe oder Reklamation berechtigt ist und von LaserLuzern bestätigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ein Shop-Guthaben kann nach Absprache angeboten werden.

Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

11. Bereits erbrachte Leistungen

Bereits erbrachte Leistungen werden nicht zurückerstattet, sofern sie ordnungsgemäss erbracht wurden.

Dazu gehören insbesondere:

• Beratung
• Design
• Datenaufbereitung
• Vektorisierung
• Materialprüfung
• Testgravuren
• Einrichtung
• Produktionsvorbereitung
• Vor-Ort-Zeit
• Versand- oder Handlingkosten

12. Vorbehalt gesetzlicher Rechte

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.

Die Haftung für absichtliche oder grobfahrlässige Schäden sowie zwingende gesetzliche Haftungen wird nicht ausgeschlossen.