Allgemeine Geschäftsbedingungen

LaserLuzern
Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen, Aufträge, Lieferungen und Dienstleistungen von LaserLuzern.

Sie gelten insbesondere für Aufträge über unsere Website, den Onlineshop, per E-Mail, WhatsApp, Telefon, Social Media, persönlich oder bei Vor-Ort-Gravuren.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von LaserLuzern schriftlich bestätigt wurden.

2. Anbieter und Kontakt

LaserLuzern
Sonnmattstrasse 21
6043 Adligenswil
Schweiz

E-Mail: laserluzern.ch@gmail.com
Telefon: +41 77 205 99 97

LaserLuzern betreibt kein öffentliches Ladenlokal. Persönliche Abgaben und Abholungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich.

3. Leistungen

LaserLuzern bietet Lasergravuren, Personalisierungen, Datenaufbereitung, Designanpassungen, Seriengravuren sowie Vor-Ort-Gravuren an.

Die Gravur kann auf von LaserLuzern bereitgestellten Produkten oder auf vom Kunden gelieferten Gegenständen erfolgen.

Jede Gravur ist abhängig von Material, Beschichtung, Oberfläche, Farbe, Alter, Verarbeitung und Qualität des Gegenstands. Abweichungen in Farbe, Kontrast, Tiefe, Position, Helligkeit oder Gravurwirkung sind möglich und stellen keinen Mangel dar, sofern die Gravur fachgerecht ausgeführt wurde.

4. Angebote und Vertragsabschluss

Anfragen sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn LaserLuzern den Auftrag schriftlich bestätigt oder mit der Ausführung beginnt.

Angebote gelten nur für die darin genannten Leistungen, Mengen, Materialien und Angaben. Änderungen durch den Kunden können zu Preis- oder Terminänderungen führen.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben vollständig, korrekt und rechtzeitig bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Texte, Namen, Daten, Logos, Dateien, Bilder, Materialangaben, Stückzahlen, Grössen und gewünschte Platzierungen.

5. Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, sofern nicht anders angegeben.

Zusatzleistungen wie Design, Datenaufbereitung, Vektorisierung, Materialprüfung, Spezialhandling, Versand oder Vor-Ort-Arbeiten können separat verrechnet werden.

LaserLuzern kann Vorauszahlung verlangen. Die Produktion beginnt grundsätzlich erst nach Auftragsfreigabe und Zahlungseingang, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Kundenmaterial

Bringt oder sendet der Kunde eigenes Material, geschieht dies grundsätzlich auf eigenes Risiko.

Der Kunde bestätigt, dass er Eigentümer des Materials ist oder berechtigt ist, dieses bearbeiten zu lassen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Material sauber, geeignet, frei von gefährlichen Stoffen und für eine Laserbearbeitung zulässig ist.

LaserLuzern darf die Bearbeitung ablehnen, wenn ein Material ungeeignet, unsicher, unklar, stark beschichtet, unbekannt oder risikobehaftet erscheint.

Bereits vorhandene Kratzer, Flecken, Verformungen, Materialfehler, Beschichtungsfehler oder sonstige Vorschäden am Kundenmaterial liegen nicht in der Verantwortung von LaserLuzern.

7. Teststück und Gravurrisiko

Lasergravuren reagieren je nach Material, Beschichtung, Farbe, Oberfläche, Hersteller, Charge und Vorbehandlung unterschiedlich.

Wer ein möglichst sicheres und optimales Gravurergebnis wünscht, muss LaserLuzern ein Teststück aus dem exakt gleichen Material zur Verfügung stellen. Das Teststück muss insbesondere in Material, Farbe, Beschichtung, Oberfläche, Dicke, Hersteller und Verarbeitung dem eigentlichen Produkt entsprechen.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass auf dem Teststück ein Testraster oder eine sonstige Testgravur angebracht werden darf. Das Teststück wird dabei dauerhaft verändert und kann nicht als unbeschädigtes Produkt zurückgegeben werden.

Stellt der Kunde kein geeignetes Teststück zur Verfügung, erfolgt die Gravur auf Basis unserer Erfahrung und Einschätzung. In diesem Fall trägt der Kunde das Risiko für materialbedingte Abweichungen oder Schäden, insbesondere für:

• ungenügenden Kontrast
• Farbabweichungen
• Brandspuren
• Schmelzspuren
• Verfärbungen
• Beschädigung von Lack, Beschichtung oder Oberfläche
• ungleichmässiges Gravurbild
• unerwartete Materialreaktionen

LaserLuzern haftet in diesem Fall nicht für Schäden oder unbefriedigende Ergebnisse, sofern diese auf Materialeigenschaften, fehlende Materialinformationen oder ein fehlendes beziehungsweise nicht identisches Teststück zurückzuführen sind.

Wird ein Teststück aus nachweislich exakt gleichem Material geliefert und kann LaserLuzern darauf passende Einstellungen ermitteln, übernimmt LaserLuzern die Verantwortung für die korrekte Umsetzung mit diesen Einstellungen.

Kommt es trotz geeignetem Teststück aufgrund eines Fehlers von LaserLuzern zu einer fehlerhaften Gravur am eigentlichen Produkt, ersetzt LaserLuzern den nachgewiesenen Warenwert des beschädigten Produkts. Voraussetzung ist ein Kaufbeleg oder ein anderer nachvollziehbarer Wertnachweis.

Die Haftung ist in diesem Fall auf den nachgewiesenen direkten Warenwert des Produkts beschränkt. Nicht ersetzt werden insbesondere ideelle Werte, Erinnerungswerte, Sammlerwerte, Folgeschäden, entgangener Gewinn oder weitere indirekte Schäden.

8. Dateien, Texte, Logos und Kundenvorgaben

Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit aller gelieferten Inhalte.

Dies gilt insbesondere für:

• Namen
• Daten
• Schreibweisen
• Telefonnummern
• QR-Codes
• Links
• Logos
• Grafiken
• Symbole
• Positionen
• Grössen
• Mengenangaben

LaserLuzern ist nicht verpflichtet, Kundendaten inhaltlich, sprachlich, rechtlich oder technisch vollständig zu prüfen.

Fehler in vom Kunden freigegebenen Texten, Dateien, Logos, QR-Codes oder Vorlagen gehen zulasten des Kunden.

Der Kunde bestätigt, dass er über alle notwendigen Rechte an gelieferten Inhalten verfügt. Dazu gehören insbesondere Urheberrechte, Markenrechte, Nutzungsrechte, Persönlichkeitsrechte und sonstige Rechte Dritter.

LaserLuzern haftet nicht für Rechtsverletzungen, die durch vom Kunden gelieferte Inhalte entstehen. Der Kunde hält LaserLuzern von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese auf vom Kunden bereitgestellten Inhalten beruhen.

9. Freigabe vor Produktion

Vor der Produktion kann LaserLuzern dem Kunden eine Vorschau, Skizze, digitale Darstellung oder Beschreibung zur Freigabe senden.

Digitale Vorschauen dienen nur der Orientierung. Farben, Proportionen, Gravurstärke, Kontrast und Materialwirkung können vom Endergebnis abweichen.

Mit der Freigabe bestätigt der Kunde, dass Inhalt, Schreibweise, Platzierung, Menge und Ausführung korrekt sind.

Nach Freigabe und Produktionsbeginn sind Änderungen, Stornierungen oder Rücktritte ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Rückgabe, Umtausch und Stornierung

LaserLuzern gewährt kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Mangelfreie Produkte, personalisierte Produkte, individuell gefertigte Produkte sowie auf Kundenmaterial ausgeführte Gravuren können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.

Dies gilt insbesondere, wenn dem Kunden das Ergebnis nachträglich nicht gefällt, obwohl es gemäss Freigabe oder Auftrag ausgeführt wurde.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange LaserLuzern noch nicht mit der Bearbeitung, Datenaufbereitung, Materialprüfung, Beschaffung oder Produktion begonnen hat.

Bereits erbrachte Leistungen werden in jedem Fall verrechnet.

11. Mängel und Reklamationen

Der Kunde hat die Ware oder Gravur nach Erhalt oder Abholung umgehend zu prüfen.

Offensichtliche Mängel sind LaserLuzern so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt oder Abholung, schriftlich mitzuteilen.

Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich zu melden.

Bei berechtigten Mängeln entscheidet LaserLuzern nach eigenem Ermessen, ob eine Nachbesserung, Ersatzleistung, Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt.

Keine Mängel sind insbesondere:

• materialbedingte Unterschiede
• natürliche Abweichungen bei Holz, Leder, Stein oder ähnlichen Materialien
• unterschiedliche Gravurfarben oder Kontraste
• leichte Positionsabweichungen
• Abweichungen durch Kundenmaterial
• Fehler in vom Kunden freigegebenen Daten
• Schäden aufgrund fehlender oder nicht identischer Teststücke

12. Lieferung, Abholung und Versand

Liefer- und Fertigstellungstermine sind unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.

Verzögerungen berechtigen den Kunden nicht automatisch zum Rücktritt, zur Minderung oder zu Schadenersatz.

Bei Versand trägt der Kunde die Hin- und Rückversandkosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden, soweit gesetzlich zulässig. Der Kunde ist verantwortlich für eine geeignete Verpackung, wenn er eigenes Material an LaserLuzern sendet.

Abholung und persönliche Übergabe erfolgen nur nach Vereinbarung.

13. Vor-Ort-Gravuren

Bei Vor-Ort-Gravuren ist der Kunde verantwortlich für geeignete Platzverhältnisse, Stromanschluss, Zugänglichkeit, Bewilligungen und Sicherheit am Einsatzort, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Verzögerungen, Wartezeiten oder Mehraufwand, die nicht durch LaserLuzern verursacht werden, können zusätzlich verrechnet werden.

Auch bei Vor-Ort-Gravuren gelten die Bestimmungen zu Kundenmaterial, Teststücken, Materialrisiko und Haftung.

14. Haftung

LaserLuzern haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich durch eigenes Verschulden verursacht wurden.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen beziehungsweise auf den Auftragswert beschränkt.

Bei Schäden an Kundenmaterial ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den nachgewiesenen direkten Warenwert des bearbeiteten Produkts beschränkt. Ein Ersatz setzt einen Kaufbeleg oder einen nachvollziehbaren Wertnachweis voraus.

Keine Haftung besteht für:

• indirekte Schäden
• Folgeschäden
• entgangenen Gewinn
• Datenverlust
• Produktionsausfälle
• ideelle Werte
• Erinnerungswerte
• Sammlerwerte
• materialbedingte Reaktionen
• Schäden durch fehlende oder unrichtige Kundenangaben
• Schäden durch fehlende oder nicht identische Teststücke

Die Haftung für absichtliche oder grobfahrlässige Schäden sowie zwingende gesetzliche Haftungen bleibt vorbehalten.

15. Unzulässige Inhalte und Ablehnung von Aufträgen

LaserLuzern darf Aufträge ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Insbesondere werden keine Inhalte bearbeitet, die rechtswidrig, diskriminierend, ehrverletzend, gewaltverherrlichend, extremistisch, pornografisch oder sonst unangemessen sind.

LaserLuzern darf auch Aufträge ablehnen, wenn Zweifel an Rechten, Materialeignung, Sicherheit oder Umsetzbarkeit bestehen.

16. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, Designs, Texte, Bilder, Vorlagen, Konzepte und Layouts von LaserLuzern sind geschützt.

Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist nur mit schriftlicher Zustimmung von LaserLuzern erlaubt.

Von LaserLuzern erstellte Entwürfe, Gravurdateien, Layouts und Designs bleiben Eigentum von LaserLuzern, sofern keine ausdrückliche Übertragung vereinbart wurde.

17. Fotos und Referenzen

LaserLuzern darf Fotos von Arbeiten zu Dokumentations- und Qualitätszwecken erstellen.

Eine Veröffentlichung zu Werbe-, Website-, Social-Media- oder Referenzzwecken erfolgt nur, wenn keine vertraulichen, personenbezogenen oder eindeutig kundenspezifischen Inhalte sichtbar sind oder wenn der Kunde zugestimmt hat.

Der Kunde kann einer Veröffentlichung jederzeit widersprechen.

18. Datenschutz

Personendaten werden nur im Rahmen der Auftragsbearbeitung, Kommunikation, Zahlung, Lieferung und gesetzlichen Pflichten verarbeitet.

Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von LaserLuzern.

19. Änderungen der AGB

LaserLuzern kann diese AGB jederzeit anpassen.

Massgebend ist die Version, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültig war.

20. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt materielles Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz beziehungsweise Wohnsitz von LaserLuzern.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.